Incidente en Servidores de NY 22 Octubre 2026
Este incidente está cerrado. Desde el sábado 24 de octubre a las 02:31 horas, la conexión del datacenter funciona con normalidad por una ruta alternativa.
El jueves 22 de octubre de 2026, a las 14:36 horas (hora de Chile), siete de nuestros servidores alojados en uno de los dos centros de datos que usamos en Nueva York, Estados Unidos, quedaron sin conexión. Un vehículo chocó un poste y cortó el cable de fibra por el que llegaban los proveedores de red del datacenter.
Esa misma noche, a las 21:51 horas, los servidores volvieron a estar en línea a través de un enlace de respaldo de capacidad limitada. La caída duró 7 horas y 15 minutos. Desde ese momento los servidores siguieron funcionando, aunque con capacidad limitada, hasta que el sábado 24 de octubre a las 02:31 horas se habilitó una ruta alternativa que restableció la conexión.
Durante el corte trasladamos más de 200 cuentas a otros de nuestros servidores desde nuestros respaldos. El viernes 23 de octubre a las 11:00 horas terminamos de sincronizar la información de todas esas cuentas, y el lunes 26 de octubre dimos el incidente por cerrado.
| Hora | Evento |
|---|---|
| Jueves 22 de octubre | |
| 14:36 | Nuestro monitoreo detecta que cp001, cp003, cp010, cp013, da005, da006 y da009 dejan de responder. Se publica el aviso automático en nuestra página de estado. |
| 14:50 | Escalamos el caso al datacenter de Nueva York. Todo indica que el problema es del datacenter y no de nuestros servidores. |
| 15:05 | El datacenter confirma una falla general de su red. |
| 15:40 | El datacenter confirma que todos los proveedores de fibra del edificio perdieron la conexión al mismo tiempo. Los proveedores envían equipos técnicos al lugar. |
| 17:00 | Los equipos de todos los proveedores de fibra trabajan en terreno de forma coordinada. |
| 17:30 | Los técnicos hacen mediciones en la fibra para ubicar el punto exacto del daño. |
| 19:00 | Los técnicos ubican el daño: un vehículo chocó un poste por el que pasa la fibra, y la compañía eléctrica comienza a reemplazarlo antes de reparar la fibra. |
| 21:20 | El datacenter precisa el diagnóstico: los dos proveedores de fibra pasan por el mismo poste, y hay que reemplazar dos tramos completos de cable. A esta hora ya habíamos trasladado más de 170 cuentas a otros servidores desde nuestros respaldos. |
| 21:51 | Los 7 servidores vuelven a estar en línea a través de un enlace de respaldo de capacidad limitada. La caída duró 7 horas y 15 minutos. |
| 22:15 | Los servidores funcionan con normalidad a través del enlace de respaldo, con capacidad limitada. Seguimos monitoreando. |
| 23:15 | Ajustamos la configuración de red de nuestros servidores para adaptarla al enlace de respaldo, porque algunos sitios no cargaban por completo. Desde entonces cargan con normalidad. |
| Viernes 23 de octubre | |
| 07:00 | Estamos terminando de sincronizar la información más reciente de las cuentas trasladadas. De las más de 200, sólo en 11 hay información que no se puede sincronizar automáticamente, y contactamos a cada uno de esos clientes para ayudarle a cargarla. |
| 11:00 | Terminamos de sincronizar la información de todas las cuentas trasladadas. |
| Sábado 24 de octubre | |
| 02:31 | Se habilita una ruta alternativa que restablece la conexión del datacenter. Los servidores funcionan con normalidad. |
| Lunes 26 de octubre | |
| Cierre | Damos el incidente por cerrado. |
Un vehículo chocó un poste y cortó el cable de fibra por el que llegaban los proveedores de red del datacenter. Por eso el datacenter quedó sin conexión hasta que logró conectarse a través de un enlace de respaldo.
La red del datacenter es redundante: sus proveedores llegan por rutas distintas. Según el datacenter, esas rutas eran independientes cuando se contrataron, pero en algún momento cambiaron sin aviso y terminaron pasando por el mismo poste. El datacenter está revisando el caso con sus proveedores y entregará un informe formal.
Ninguna falla de nuestra infraestructura ni del equipamiento de nuestros servidores tuvo relación con el corte, y los servidores no perdieron información: el daño afectó solo a la conexión de red.
Durante el incidente trasladamos más de 200 cuentas a otros de nuestros servidores desde nuestros respaldos. Si tu cuenta fue trasladada:
• El nuevo servidor es el definitivo. La cuenta en el servidor anterior quedó suspendida, para evitar confusiones y que no siga llegando información a ese servidor.
• El viernes 23 de octubre a las 11:00 horas terminamos de sincronizar la información creada entre el respaldo y el corte (archivos, correos y bases de datos) en todas las cuentas trasladadas.
• En 11 cuentas había información que no se podía sincronizar automáticamente. Contactamos directamente a cada uno de esos clientes para ayudarle a cargarla.
Si tu cuenta no fue trasladada: no tienes que hacer nada. Tu servicio funciona con normalidad.
Si tu cuenta fue trasladada y tu dominio usa nuestros DNS (dns1, dns2, dns3 y dns4.servidoresph.com): no tienes que hacer nada.
Si tu cuenta fue trasladada y usas Cloudflare u otros DNS externos: verifica que tu dominio apunte a la IP de tu nuevo servidor.
Si notas cualquier problema con tu servicio, escríbenos por ticket o responde el ticket que ya tienes abierto.
Durante el incidente mantuvimos actualizada nuestra página de estado con cada avance del datacenter y respondimos cientos de consultas por chat y ticket. Como no había una hora estimada de reparación, trasladamos más de 200 cuentas a otros servidores desde nuestros respaldos, para que esos clientes pudieran volver a funcionar sin esperar la reparación.
Aunque se trató de una falla externa, aplicaremos un mes de extensión de servicio a los clientes que estaban en los servidores afectados, incluidos los que trasladamos, que lo soliciten por ticket hasta el 30 de noviembre de 2026.
Para solicitarla, abre un ticket desde tu área de clientes.
Este es el reporte final del incidente.
Lamentamos sinceramente lo ocurrido. Sabemos que este corte afectó a muchos de nuestros clientes, que pasaron más de 7 horas sin su sitio, su correo y sus aplicaciones, y que es el segundo incidente largo en Nueva York este año.
Agradecemos profundamente la paciencia y la comprensión de quienes nos acompañaron durante esos días. Si tienes cualquier consulta o problema con tu servicio, escríbenos por ticket y lo revisaremos de inmediato.
Puedes revisar el registro completo de este incidente en nuestra página de estado: status.premiumhosting.cl/incidentes#i41.
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