Incidente en Servidores de NY 23 Junio 2026

El 23 de junio de 2026, entre las 16:03 y las 23:40 horas (hora de Chile), seis de nuestros servidores alojados en el centro de datos de Binghamton, Nueva York, experimentaron una interrupción de servicio originada por una falla en el suministro eléctrico que abastece a las instalaciones. La causa fue completamente ajena a nuestra infraestructura y al equipamiento de los servidores. La interrupción tuvo una duración total de 425 minutos (aproximadamente 7 horas). El servicio quedó plenamente restablecido y cada servidor fue verificado individualmente por nuestro equipo técnico, confirmando su correcto funcionamiento. La totalidad de la información y los datos de nuestros clientes se mantuvo intacta en todo momento.

Al día siguiente, 24 de junio, se produjo una segunda interrupción eléctrica que afectó a los mismos servidores, de duración considerablemente menor (entre las 15:39 y las 16:30 horas). Esta recurrencia motivó que el centro de datos iniciara una revisión profunda de su infraestructura eléctrica, cuyo detalle abordamos más adelante en este reporte.

El informe formal de causa raíz entregado por el centro de datos confirmó que ambos eventos se originaron en la red eléctrica externa. Durante una intervención de mantenimiento en la red de distribución que abastece a las instalaciones, la compañía eléctrica proveedora (NYSEG) invirtió accidentalmente la conexión de las fases del suministro, lo que generó una condición eléctrica anómala que hizo saltar de forma repetida los sistemas de protección del datacenter e impidió estabilizar el suministro hasta que la falla fue corregida en su origen. El segundo evento del 24 de junio se produjo por una recurrencia de la misma falla durante los trabajos de reparación. El informe confirma que ninguna falla de nuestra infraestructura ni del equipamiento de los servidores tuvo relación con el origen del incidente, y que no hubo pérdida de información.

Queremos ser claros en un punto que suele generar dudas: en ningún momento hubo pérdida ni riesgo de pérdida de información. Los datos permanecieron íntegros en los servidores durante toda la contingencia, y al volver el suministro cada servidor arrancó de forma sana y verificada.

Mantenemos un sistema de respaldos diarios externos que supera los 60 TB de información protegida en nuestra flota. No obstante, restaurar masivamente desde estos respaldos es un procedimiento reservado para emergencias catastróficas e irrecuperables —como un incendio o la pérdida física total de un servidor— ya que implica perder entre 1 y 2 días de información reciente y entre 20 y 40 horas de trabajo de restauración sobre otra infraestructura. Ante una falla eléctrica externa, cuya resolución podía ocurrir en cualquier momento, recurrir a una restauración completa habría significado un perjuicio mayor para nuestros clientes que esperar el restablecimiento del suministro, conservando la totalidad de la información intacta.

Durante ambas contingencias mantuvimos monitoreo permanente y comunicación constante a través de nuestra página de estado, además de responder cada consulta recibida por chat y ticket. En cada evento, una vez restablecido el suministro, nuestro equipo técnico verificó individualmente los seis servidores afectados —arreglos de discos, sistemas de archivos, bases de datos y servicios críticos— confirmando que todos arrancaron de forma sana y con la información íntegra antes de dar el incidente por cerrado.

Dada la recurrencia de estos eventos en una misma ubicación, hemos escalado formalmente el asunto con el centro de datos, exigiéndole que garantice y haga efectivas las redundancias eléctricas con las que su infraestructura debe contar, de modo que una falla externa como esta no vuelva a interrumpir el servicio.

En paralelo, y como medida concreta de nuestra parte, hemos iniciado el despliegue de cuatro servidores adicionales en otros centros de datos, cuyo hardware ya se encuentra en camino y que estarán operativos a más tardar durante la segunda quincena de julio. Esta ampliación fortalece nuestra capacidad de recuperación y reduce nuestra dependencia de una única ubicación, brindando mayor resiliencia ante cualquier contingencia futura. Iremos comunicando los avances de esta iniciativa.

Nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA, cláusula 8 de los Términos de Servicio) contempla expresamente, entre sus exclusiones, las caídas provocadas por fallos externos ajenos a nuestro control, como las fallas de suministro eléctrico. Estos incidentes corresponden a esa categoría.

No obstante lo anterior, y como gesto de responsabilidad y compromiso con nuestros clientes, hemos decidido aplicar voluntariamente la compensación del SLA como si los incidentes estuvieran cubiertos. Considerando ambas interrupciones, la disponibilidad mensual de los servidores afectados se situó en torno al 98,9%, rango que según nuestro SLA corresponde a una compensación de un (1) mes de servicio gratuito.

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta interrupción haya podido ocasionarte. Comprendemos el impacto que significa la indisponibilidad de un servicio y agradecemos profundamente la paciencia y comprensión demostradas durante el incidente. Si tras el restablecimiento detectas cualquier inconveniente puntual con tu servicio, no dudes en contactarnos por nuestros canales de soporte; estaremos atentos para asistirte.

Entendemos que un incidente de esta naturaleza pueda afectar la confianza de algunos clientes. Quien desee migrar su servicio a otro proveedor es libre de hacerlo; los respaldos de cada sitio pueden descargarse de forma directa y autónoma desde el panel cPanel o DirectAdmin de la cuenta. No obstante, agradecemos de corazón la confianza que más de 8.500 clientes han depositado en nosotros a lo largo de estos 15 años. De este lamentable incidente solo extraemos aprendizajes y formas de mejorar, con el firme compromiso de evitar situaciones como esta en el futuro.