Términos de Servicio

Última actualización: 9 de julio de 2025

Al contratar cualquier servicio de alojamiento web o adquirir un dominio con PremiumHosting.cl (Premium Hosting Solutions SpA), usted ("el cliente") o la empresa a la que representa, acepta y se compromete a cumplir todos los puntos aquí contenidos, así como nuestra Política de Uso Aceptable (PUA), que forma parte integral de este acuerdo.

1. Descripción de los Servicios

PremiumHosting.cl provee diversos servicios de alojamiento web (Hosting Compartido, Reseller, VPS Cloud, etc.) y reventa de dominios. Las características específicas y los precios de cada servicio se detallan en las páginas correspondientes de nuestro sitio web, expresados en Pesos Chilenos (CLP).

2. Pagos, Suspensiones y Precios

Es obligación del cliente mantener sus servicios pagados al día para evitar la suspensión o pérdida de su información.

  • Facturación: Los Cobros de renovación se generan con al menos 7 días de anticipación y se envían recordatorios por correo electrónico antes del vencimiento.
  • Hosting Compartido, Semi Dedicado y Reseller: Cuentan con un período de gracia de 10 días tras el vencimiento. Pasado este plazo, el servicio será suspendido y posteriormente eliminado sin aviso adicional.
  • VPS/Cloud y Servidores Dedicados: No tienen período de gracia. Deben ser pagados a más tardar en su fecha de vencimiento. El no pago resultará en la terminación y borrado inmediato de toda la información.
  • Dominios y Licencias: Deben ser renovados antes de su fecha de vencimiento para garantizar la continuidad del servicio.

Precios: PremiumHosting.cl se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Cualquier cambio se aplicará en el próximo ciclo de renovación, respetando el precio del período ya contratado.

3. Cancelaciones y Reembolsos

  • Cancelación por parte del cliente: Puede solicitar la cancelación de sus servicios en cualquier momento.
  • Reembolsos:
    • Los planes de Hosting Compartido y Reseller pueden optar a un reembolso prorrateado por el tiempo no utilizado.
    • Los servicios de VPS/Cloud, Servidores Dedicados, Registro de Dominios y Licencias no son reembolsables si se cancelan anticipadamente.
  • Garantía por Pagos Erróneos: Si por error realiza un pago duplicado, por suscripción automática o renueva un servicio que no deseaba, le garantizamos la devolución íntegra del monto si nos contacta de inmediato vía ticket de soporte. Jamás nos quedaremos con un pago erróneo.

4. Disputas y Contracargos

Iniciar una disputa o contracargo (chargeback) a través de PayPal o su entidad bancaria sin antes contactarnos, provocará la suspensión inmediata de todos sus servicios. La reactivación solo será posible tras la cancelación de dicha disputa. El hostigamiento o las amenazas a nuestro personal se considerarán una violación de estos términos y pueden resultar en la terminación irrevocable del servicio.

5. Uso del Servicio y Soporte Técnico

Cualquier intento de dañar o causar una baja en el rendimiento de nuestros servidores está estrictamente prohibido y se rige por nuestra Política de Uso Aceptable (PUA).

  • Abuso: Nos reservamos el derecho de suspender o terminar sin previo aviso y sin reembolso cualquier cuenta que viole nuestras políticas.
  • Trato con el personal: Cualquier insulto, grosería o amenaza hacia el equipo de PremiumHosting.cl a través de cualquier medio de comunicación resultará en la terminación inmediata e irrevocable de su servicio, sin derecho a reembolso.
  • Alcance del Soporte: Nuestro soporte técnico se especializa en la infraestructura de hosting. Aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo por asesorar en aplicaciones de terceros (como WordPress, Joomla, etc.), no estamos obligados a solucionar problemas dentro de estas aplicaciones.

6. Uso de Recursos (Espacio y Transferencia)

El cliente puede utilizar los recursos de espacio y transferencia estipulados en su plan. Si un plan se describe como "ilimitado", se entiende que es para un uso razonable y justo, no para almacenamiento masivo de archivos o fines de distribución que no estén relacionados con un sitio web activo. El uso excesivo que afecte a otros clientes será regulado según nuestra PUA.

7. Política de Respaldos (Backups)

Es de entera y exclusiva responsabilidad del cliente mantener sus propios respaldos actualizados y seguros.

  • Hosting Compartido y Reseller: Realizamos respaldos diarios de cortesía, retenidos por 30 días. Estos respaldos son para casos de desastre del servidor y no garantizamos su disponibilidad. El cliente no debe confiar en ellos como su única copia de seguridad.
  • VPS y Servidores Dedicados: NO realizamos respaldos de estos servicios, a menos que se contrate un plan de backup adicional. El cliente es 100% responsable de la gestión de sus copias de seguridad.

8. Garantía de Uptime (SLA 99,9%)

Ofrecemos una garantía de 99,9% de uptime mensual a todos los clientes al día en sus pagos y que no hayan violado nuestros términos.

  • Cobertura: Aplica a caídas no planificadas de la red o del servidor, monitoreadas en status.premiumhosting.cl.
  • Compensación (solicitada vía ticket):
    • Uptime entre 99,89% y 98%: 1 mes de servicio gratis.
    • Uptime inferior a 97.99%: 2 meses de servicio gratis.
  • Exclusiones: No se considerará tiempo de inactividad a las caídas provocadas por: scripts del cliente, mantenimientos programados, ataques DDoS, o cualquier circunstancia de fuerza mayor fuera de nuestro control (terremotos, inundaciones, fallos de ISP externos, etc.).

9. Legislación Aplicable y Responsabilidad

El cliente es el único responsable de que su contenido cumpla con la legislación vigente en Chile y Estados Unidos. El cliente acepta eximir a PremiumHosting.cl de toda responsabilidad legal derivada del contenido alojado en nuestros servidores, entendiendo que actuamos como proveedores de infraestructura.

Nos reservamos el derecho a investigar cualquier cuenta ante una denuncia y a cooperar con las autoridades legales en caso de una investigación.

10. Modificaciones de los Términos

PremiumHosting.cl se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento y a su sola discreción. Es responsabilidad del cliente revisar esta página periódicamente para estar al tanto de las actualizaciones.