Canales de atención y soporte técnico
¿Tu sitio está caído o es urgente? Abre un ticket: lo atendemos los 365 días del año. Para consultas comerciales, escríbenos por chat o WhatsApp.
- Tickets todos los días, incluidos feriados
- Chat web, WhatsApp y Messenger de lunes a domingo
- Correo a soporte las 24 horas
- Ticket de soporteTodos los días del año Disponible
- Chat webL-V 08 a 22 · sáb y dom 09 a 14 Revisando…
- WhatsAppL-V 08 a 22 · sáb y dom 09 a 14 Revisando…
- MessengerL-V 08 a 22 · sáb y dom 09 a 14 Revisando…
- Correo electrónicoRecibimos correos las 24 horas Disponible
Fuera de horario, el ticket es el canal que sigue atendido.
¿Qué necesitas?
Elige tu caso y te decimos por dónde escribir y a qué departamento, para que te responda la persona correcta.
Mi sitio o correo no funciona
Abre un ticket en Soporte Hosting (o Soporte VPS / Soporte Reseller, según tu servicio). Es el único canal atendido los 365 días del año.
- Indica el dominio afectado.
- Cuéntanos desde cuándo pasa y qué error ves.
- Si puedes, adjunta una captura.
Si no has iniciado sesión, primero entras a tu cuenta. Luego ve a Soporte, abre un ticket nuevo y elige el departamento.
Tengo una duda técnica
Revisa primero la base de conocimientos; muchas respuestas ya están ahí. Si no la encuentras, abre un ticket o escríbenos por chat en horario de atención.
- Guías de correo, DNS, WordPress y panel.
- Para cambios en tu servicio, mejor por ticket.
Si no has iniciado sesión, primero entras a tu cuenta. Luego ve a Soporte, abre un ticket nuevo y elige el departamento.
Quiero pagar o avisar un pago
Los pagos en línea se acreditan solos. Si pagaste por transferencia, depósito o Western Union, avísanos en Notifica tu Pago con el comprobante y el número de cobro.
- Webpay, PayPal y Binance no requieren aviso.
Si no has iniciado sesión, primero entras a tu cuenta. Luego ve a Soporte, abre un ticket nuevo y elige el departamento.
Quiero cotizar o contratar
Escríbenos por chat o WhatsApp en horario de atención, o abre un ticket en Ventas y Cobranza para cotizaciones, renovaciones y facturación.
- Cuéntanos qué quieres alojar y te recomendamos un plan.
Si no has iniciado sesión, primero entras a tu cuenta. Luego ve a Soporte, abre un ticket nuevo y elige el departamento.
Quiero traer mi sitio
Pide la migración desde tu hosting anterior en el departamento Migraciones. La migración no tiene costo en hosting y reseller.
- Indica el dominio y el proveedor actual.
Si no has iniciado sesión, primero entras a tu cuenta. Luego ve a Soporte, abre un ticket nuevo y elige el departamento.
Reclamo, sugerencia o abuso
Tu opinión va directo a la administración en Experiencias y Críticas. Para denuncias de spam o suspensiones, usa Abuso y Suspensiones.
- Las experiencias, positivas o negativas, las lee la administración.
Si no has iniciado sesión, primero entras a tu cuenta. Luego ve a Soporte, abre un ticket nuevo y elige el departamento.
Todos nuestros canales de atención
Para problemas técnicos, el ticket deja todo registrado y lo atendemos todos los días. Para dudas rápidas, el chat es lo más ágil.
Ticket de soporte
Soporte técnico, ventas, pagos y emergencias.
Todos los días del año, incluidos feriados.
Crear ticketChat web
Consultas rápidas y asesoría comercial.
Lunes a viernes: 08:00 a 22:00
Sábados y domingos: 09:00 a 14:00
Soporte de primera línea y consultas comerciales.
Lunes a viernes: 08:00 a 22:00
Sábados y domingos: 09:00 a 14:00
Messenger
Consultas rápidas y asesoría comercial.
Lunes a viernes: 08:00 a 22:00
Sábados y domingos: 09:00 a 14:00
Correo electrónico
Soporte técnico experto.
Recibimos correos las 24 horas, todos los días.
Área de clientes
Tus servicios, cobros, tickets y datos de acceso.
Disponible siempre. Desde aquí también abres y sigues tus tickets.
Entrar a mi cuentaHorarios de atención
Todos los horarios son en hora de Chile.
| Día | Ticket y correo | Chat, WhatsApp y Messenger |
|---|---|---|
| Lunes a viernes | Todo el día | 08:00 a 22:00 |
| Sábado | Todo el día | 09:00 a 14:00 |
| Domingo | Todo el día | 09:00 a 14:00 |
| Feriados | Ticket atendido | Según el día de la semana |
A veces la respuesta ya está aquí
Estado de los servidores
Revisa en tiempo real el estado de nuestra red y servicios. Si hay un incidente general, lo verás ahí.
Ver estadoBase de conocimientos
Tutoriales y guías paso a paso para configurar tu correo, tus DNS, WordPress y tu panel.
Ir a la documentaciónDudas sobre la atención
¿Cuál es el canal más rápido si mi sitio está caído?
El ticket de soporte. Es el único canal que atendemos todos los días del año, incluidos feriados, y queda registrado con todo el historial de tu caso.
¿Necesito iniciar sesión para abrir un ticket?
Sí. Los tickets se abren desde el área de clientes con tu correo y contraseña: al entrar, ve a Soporte, abre un ticket nuevo y elige el departamento. Si no puedes entrar, escríbenos a soporte@premiumhosting.cl.
¿Cuál es el horario del chat, WhatsApp y Messenger?
De lunes a viernes de 08:00 a 22:00, y sábados y domingos de 09:00 a 14:00, hora de Chile.
¿Atienden por teléfono?
No tenemos atención telefónica. El número +56 9 3768 7787 es solo para WhatsApp.
¿Cómo sé si hay un problema general en los servidores?
En status.premiumhosting.cl ves el estado de nuestra red y servicios en tiempo real. Si hay un incidente, también lo avisamos en el sitio y en el área de clientes.
¿Aún no eres cliente?
Hosting y reseller con SSL gratis, migración sin costo y garantía de 45 días. VPS con acceso root y protección DDoS.
